İnternetten alınan fiziki altına dair şikayetler artıyor. Başlıca şikayet gerekçeleri sahte ürün, gramaj ve ayar farklılığı, boş paket gönderimi ve fiyat artışı nedeniyle sipariş iptali.
İstanbul Kuyumcular Odası (İKO) Başkanı Mustafa Atayık vatandaşları “Ucuz altın yoktur, düşük ayarlı, standart dışı, merdiven altı üretilen altınlar vardır” diye uyardı.
Dün ons altın 5.595,46 dolarla, gram altınsa 7.811,090 lirayla rekor kırmıştı. An itibarıyla ons altın 5.041,03 dolar, gram altın 7.056,868 lira. Dolarsa 43,5001 lira.
Fiyat artışları nedeniyle altına büyük ilgi var. Fakat internetten alınan fiziki altına dair şikayetler artıyor. Başlıca şikayet gerekçeleri sahte ürün, gramaj ve ayar farklılığı, boş paket gönderimi ve fiyat artışı nedeniyle sipariş iptali.
Anadolu Ajansı’na konuşan Akayık, e-ticaretin sağlıklı işlemesi için hem vatandaşların hem de online alışveriş sitelerinin dikkat etmesi gerektiğini söyledi:
“İKO’ya CİMER üzerinden gelen şikayetlerin yüzde 90’ı internet üzerinden yapılan satışlardan geliyor. Alışveriş yapılan firma ve işletmelerin kuyumcu odaları, dernekler ve ticaret odalarına üyelikleri araştırılmalı, aynı zamanda Ticaret Bakanlığı tarafından zorunlu tutulan yetki belgesine sahip olup olmadıkları sorgulanmalıdır.
‘Dokunarak alın’
E-ticarete karşı değiliz ama vatandaşlara altın, altın takı ve mücevheri mahalle ve semtindeki kuyumcusundan bizzat görerek ve dokunarak fiziki olarak almalarını tavsiye ediyoruz. Hem bu şekilde online satışlarda olduğu gibi fiyat farkı da ödememiş olurlar.
Kuyumcular olarak online pazarlarda yatırımlık altınlar yerine, katma değeri yüksek, istihdama ve ekonomiye daha fazla katkı sağlayan bitmiş ürünler (altın takı, mücevher ve gümüş) satılmasını tercih ederiz.
Online alışverişlerde vatandaşlarımız, alışveriş yapacakları firmaları iyi araştırmalı, ilgili firma ve ürünlerle alakalı tüketici şikayetlerinin olup olmadığına bakmalı.
Ayrıca, vatandaşlarımızın internette beğendikleri modelleri, firmanın mağazasında görüp teyit etmelerinde de fayda görüyoruz. Bunun yanı sıra vatandaşlarımız ürünün ayarı, üzerindeki değerli/yarı değerli taşların kalite standartları konusunda emin olmak için mutlaka satıcı firmalardan sertifika talep etmeli.
İKO başkanı e-ticaret platformlarında piyasa değerinden düşüğe satılan altınlara her zaman şüpheyle bakılması gerektiğini belirtip uyardı:
“Ucuz altın yoktur, düşük ayarlı, standart dışı, merdiven altı üretilen altınlar vardır. Sitenin öncelikle güvenilir olup olmadığına, SSL sertifikası olup olmadığına bakılmalıdır. Ayrıca, ilgili satıcının piyasadaki geçmişi, referansları, mesleki üyelikleri araştırılmalı.”
‘Sigortalı kargo’ önerisi
Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz de kargoları teslim almadan önce açma ve kontrol edilme olanağı olmadığını söyledi:
“Dolayısıyla kargoyu açtıktan sonra, örneğin satıcı ‘Ben beş gram gönderdim’, diyorsa dört gram aldığınızı nasıl ispatlarsınız? Bu kargoların sigortalı geliyor olması lazım.
Değerli maden olduğu için sigortalı gelir ama biz prensip olarak altın gibi kıymetli bir madenin online alışverişe konu edilmemesi gerektiğini düşünüyoruz.
Gelen altının aynı gramda olmaması, farklı ayarda olması veya boş gelmesi gibi durumlarda kargoyu aldıktan sonra eğer kargo sigortalıysa sigorta şirketine haber verilmeli. Gelen ürün sigortalı değilse tüketici daha büyük bir mağduriyete uğrayacaktır.
Çünkü gelen kargonun talep ettiğinden farklı bir kargo olduğu veya hiç almadığını ispat konusu tüketici için zorluk oluşturabilir.”
