İnternet kullanıcılarından Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) gelen şikayetlerin ilk sırasında ‘bağlantı ve hizmet kalitesi’ yer aldı.
BTK’nın raporuna göre kurumun şikayet sistemine 2024’te 183 bin 823 şikayet bildirilirken bu sayı geçen yıl 268 bin 94’e çıktı.
Hizmet bazında geçen yılın tamamında en fazla şikayet 124 bin 228’le internet servis sağlayıcılığı nedeniyle geldi. İlk beş şikayet şu alanlardan geldi:
- İnternet servis sağlayıcılığı: 124 bin 228
- Mobil iletişim: 119 bin 607
- Uydu platform hizmetleri: 11 bin 442
- Sabit telefon: yönelik 10 bin 811
- Kablo TV: 2 bin 6
İnternet kullancıları en çok ‘bağlantı ve hizmet kalitesi’nden şikayet etti. Mobil iletişimden gelen şikayetler de ‘taahhütname, cezai şart ve cayma bedeli’ konusunda yoğunlaştı.
