Tüketici hakem heyetlerine 2014 yılının ilk sekiz ayında yapılan şikayetlerin yüzde 91’inde tüketicinin lehine karar çıktı. Başvurularda aslan payını ise bankacılık sektörüne ilişkin şikayetler oluşturuyor.
2014’ün ilk sekiz ayında 642 bin şikayet
Hürriyet gazetesinden Erdinç Çelikkan’ın haberine göre devre tatil, paket, tur, kampanyalı satış, kapıdan satış, mesafeli satışlar, tüketici kredisi, konut finansman kredisi, kredi kartları, süreli yayın, abonelik, ayıplı mal gibi konularda 2013 yılının ilk sekiz ayında 507 bin olan şikayet sayısı, 2014’ün aynı döneminde 642 bin 226’ya yükseldi.
Tüketici hakem heyetleri, başvuruların yüzde 91’ine karşılık gelen 584 bin şikayette tüketiciyi haklı bulurken sadece 40 bin 947 başvuruda aleyhte karar çıktı.
833 bin başvurudan yüzde 86’sında bankalar şikayet edildi
Tüketicilerin şikayet ettiği sektörlerin başında ise bankacılık geliyor. 2013 yılı boyunca hakem heyetlerine yapılan 833 bin başvurunun yüzde 86’sında bu sektöre ilişkin şikayetler yer aldı.
Ülke genelindeki 976 hakem heyetine yapılan şikayetlerin sayısının, Tüketici Kanunu’nda yapılan değişikliklerin ardından başvuruların kolaylaştırılması ve tüketici lehine çıkan kararlardaki artışla birlikte yükselişe geçtiğine dikkat çekiliyor.
